عصر کرد - خبرگزاری میراث فرهنگی / رئیس اداره نظارت بر ارزیابی تأسیسات گردشگری استان کرمانشاه از رسیدگی به سه شکایت مطرحشده از دفاتر خدمات مسافرتی استان خبر داد و گفت: دو مورد از این شکایات پس از بررسی مستندات به نتیجه رسید و رسیدگی به یک پرونده دیگر به دلیل نقص مدارک، به جلسه بعدی موکول شد.
محمدرضا جلدی، رئیس اداره نظارت بر ارزیابی تأسیسات گردشگری استان کرمانشاه اظهار کرد: در راستای نظارت مستمر بر عملکرد دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری استان و با هدف صیانت از حقوق مسافران و گردشگران، سه مورد شکایت در جلسه رسیدگی به شکایات مورد بررسی قرار گرفت.
رئیس اداره نظارت بر ارزیابی تاسیسات گردشگری استان کرمانشاه، افزود: از مجموع پروندههای مطرحشده، دو مورد پس از بررسی مستندات، اظهارات طرفین و انجام بررسیهای لازم تعیین تکلیف و به نتیجه رسید.
وی ادامه داد: شکایت سوم که در سامانه ۰۹۶۲۹ ثبت شده بود، به دلیل وجود نواقص در مستندات و ضرورت بررسی مدارک تکمیلی، در این جلسه قابل جمعبندی نبود و مقرر شد پس از تکمیل مستندات در جلسه دیگری مورد رسیدگی قرار گیرد.
جلدی با تأکید بر اهمیت نظارت بر فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی گفت: رسیدگی به شکایات مسافران و گردشگران یکی از مهمترین ابزارهای نظارت بر نحوه ارائه خدمات در این دفاتر است و بررسی دقیق و مستند این موارد میتواند در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و پیشگیری از تکرار تخلفات احتمالی مؤثر باشد.
وی تصریح کرد: نظارت بر دفاتر خدمات مسافرتی تنها به بررسی شکایات محدود نمیشود، بلکه عملکرد این دفاتر از جنبههای مختلف مورد ارزیابی قرار میگیرد تا خدمات ارائهشده به مسافران در چارچوب ضوابط و مقررات و با رعایت حقوق مصرفکنندگان انجام شود.
رئیس اداره نظارت بر ارزیابی تأسیسات گردشگری استان کرمانشاه، در پایان تصریح کرد: هدف از این فرآیند، حمایت همزمان از حقوق مسافران و دفاتر مجاز و قانونمدار است و تلاش میکنیم با رسیدگی دقیق، شفاف و مستند به شکایات، زمینه ارتقای کیفیت خدمات گردشگری در استان را فراهم کنیم.